Grundlaget for vores mission ...

Figuren herunder illustrerer nogle grundlæggende elementer i en virksomheds udvikling og drift. Disse er baggrunden for vores forretningsidé og dermed de områder, som firmaets ydelser drejer sig om.

Figuren er delt op i 2 niveauer:

• virksomhedens interne fundament (forudsætninger for god virksomhedsdrift og -udvikling),

• ledelsessystemer (krav og forventninger til tillidsskabende elementer i virksomhedens drift).

Vi har gjort det til vores mission at hjælpe vore kunder med disse opgaver ved at engagere sig dybt i virksomhedens udvikling og drift!

 
Virksomhedens interne fundament

Cirklen illustrerer nogle af de væsentligste faktorer (fundamentet), som en virksomhed skal sørge for er optimale i forhold til virksomhedens samlede aktiviteter.

Den måske vigtigste faktor i virksomhedens interne situation, er dens medarbejdere. De udgør, sammen med de tekniske faciliteter under ét, virksomhedens ressourcer, og skal være i stand til, at gennemføre virksomhedens aktiviteter, på en - for for alle parter - tilfredsstillende måde. Derfor bør kompetence hos medarbejderne være et fokusområde for virksomheden.

Det, at kunne tiltrække, fastholde og videreudvikle tilstrækkelige og kompetente menneskelige ressourcer bliver mere og mere kritisk for virksomhederne, i takt med, at jobmarkedet for potentielle og eksisterende medarbejdere bliver stadig mere konkurrencepræget. Derfor bør virksomhedens ledelse sørge for, at virksomheden, både internt og udadtil, fremstår som en attraktiv arbejdsplads og en stabil samarbejdspartner!

Dette indebærer bl.a., at virksomhedens processer bør tilrettelægges, så medarbejderne har størst mulig indflydelse på egen arbejdssituation, hvilket er en vigtig forudsætning for at have tilfredse medarbejdere. Dette indebærer uddelegering af ansvar og kompetence, samt, i tilsvarende grad, uddelegering af planlægning og ledelse af de enkelte processer. Andre vigtige forudsætning for tilfredse medarbejdere er arbejdsmiljøet (både det fysiske og det psykiske), herunder sundhed og sikkerhed.

For kort at vende tilbage til virksomhedens processer, så er de i sig selv en vigtig konkurrenceparameter. Jo bedre virksomheden formår at gennemføre sine aktiviteter, des bedre bliver resultaterne af indsatsen (bedre kvalitet, mere tilfredse kunder, bedre økonomiske resultater m.v.).

Endeligt, bør ledelsen understøtte medarbejdernes netværk, både i og uden for virksomheden. Netværksaktiviteter for både ledelse og medarbejdere, er med til at udvikle den enkeltes faglige kompetencer, de sociale relationer mellem mennesker, samt - som en sidegevinst - er med til at formidle virksomhedens image over for kunder, leverandører, potentielle medarbejdere og andre interessenter.

Ved at gøre en helhjertet indsats, for at udvikle og opretholde et godt og levende fundament, har virksomheden sikret sig en pladsbillet på den videre rejse ud i fremtiden!

Men hvordan kan denne position så fastholdes? Hvad sker der, når det igen bliver dagligdag? - ... for det gør det jo altid efter en succesoplevelse ...!

Her kan ledelsessystemer sikre, at fokus og fortsatte forbedringer fastholdes, ved at systematisere virksomhedens indsats på de områder der er vigtige for fortsat succes!

 
Ledelsessystemer - et værktøj til at sikre virksomhedens fremtid

Værdien af ledelsessytemet afhænger i første omgang af, hvor godt et fundament, det er bygget på (se ovenfor)! Når først systemerne er etableret, vil mange af elementerne i fundamentet være indarbejdet i systemerne, som på den måde er med til at fremtidssikre virksomhedens gode og sunde drift og udvikling.

I relation til forventninger og krav fra kunder, medarbejdere, myndigheder, samfundet og alle virksomhedens øvrige interessenter, er ledelsessystemer først og fremmest en tillidsskabende foranstaltning. Ved at have godt implementerede ledelsessystemer, opnår virksomheden lettere og hurtigere interessenternes tillid:

• kvalitetsledelse og branchestandarder giver kunderne tillid til, at virksomheden leverer den rigtige kvalitet,

• arbejdsmiljø/-sikkerhedsledelse giver medarbejderne og myndighederne tillid til, at virksomhedens arbejdsmiljø og -sikkerhed er optimal,

• miljøledelse og energiledelse giver myndigheder, samfund m.fl. tillid til, at virksomheden værner om miljøet og ressourcerne.

Alle de almindeligt anvendte ledelsessystemer, herunder branchestandarder, griber desuden ind i hinanden og har overlappende kravelementer. For at drive virksomheden (og dermed systemerne) på den mest optimale måde, bør de relevante systemer være integrerede i hinanden, så der kun findes eet samlet dokumenteret system.

For at sikre, at både interne styringsbehov og eksterne forventninger bliver tilgodeset, bør virksomheden derfor etablere de nødvendige og relevante elementer fra forskellige ledelsessystemer, og samle dem i et integreret ledelsessystem.

KvalitetsService mener ikke, at virksomheden skal etablere systemer for systemernes skyld, men gøre det for egen vindings skyld og for at imødekomme både eksterne og interne krav og forventninger (kunder, myndigheder, medarbejdere m.fl.). En evt. certificering vil oftest være begrundet i eksterne krav og/eller forventninger herom, men kan også bruges som ledelsens redskab til at holde sig selv og resten af virksomheden til ilden.

De tekniske og administrative systemer skal være udformet, så de afspejler virksomhedens forretningsprocesser, med fokus på at tilfredsstille kundernes behov m.v..

Systemer, samt ledelses- og organisationsformer, skal med andre ord understøtte, og ikke styre, virksomhedens kerneprocesser!

Vores rolle

Vi kan hjælpe virksomheden med at finde mulige forbedringsområder i elementerne i det interne fundament. 

Ledelsen og medarbejderne har givetvis selv en opfattelse af, hvordan rigets tilstand er, og det vil oftest være et godt sted at starte en kortlægning af forbedringsmulighederne.

Samtidig, eller i forlængelse heraf, kan ledelsessystemerne udvikles og implementeres, sådan at de opnåede forbedringer fastholdes og systemerne løbende forbedres.

Vores løsningsforslag og systemoplæg vil hverken være "forkromede" eller bureaukratiske. Derimod anstrenger vi os for, at holde tingene så praktisk anvendelige og jordnære som muligt, gennem anvendelse at de tilgængelige teknologier og værktøjer.

... og vi er med hele vejen - lige fra foranalyse, over udvikling og implementering, holdningsbearbejdning - og til den efterfølgende driftsfase, med vedligeholdelse og videreudvikling ...

Læs mere om vores rolle i din virksomheds udvikling og drift under Ydelser.